Como posso analisar o comportamento dos meus clientes usando o CRM?

Recentemente, comecei a usar um sistema de CRM na minha joalheria, mas ainda estou um pouco perdida em como tirar proveito dele para entender o comportamento dos meus clientes. Eu gostaria de saber quais relatórios ou métricas devo acompanhar para realmente entender as preferências e hábitos de compra dos meus clientes. Além disso, seria útil saber se existem formas de segmentar minha base de clientes para direcionar campanhas de marketing mais eficazes. Atualmente, trabalho em uma joalheria localizada em São Paulo e percebo que temos uma clientela diversa. Alguns clientes fazem compras frequentes, enquanto outros aparecem apenas em datas comemorativas. Queria saber como o CRM pode me ajudar a identificar esses padrões e, assim, criar ofertas específicas que possam aumentar a fidelização e as vendas. Essa análise de comportamento pode realmente fazer a diferença na estratégia de vendas da minha loja, mas gostaria de orientações práticas sobre como proceder.