Como posso segmentar clientes no CRM para campanhas de marketing?

Sou proprietário de uma joalheria e venho enfrentando dificuldades em criar campanhas de marketing mais personalizadas para meus clientes. Eu utilizo um CRM para gerenciar meus dados, mas acredito que não estou aproveitando todo o potencial que ele oferece. Por exemplo, gostaria de entender como posso segmentar meus clientes de maneira eficaz para enviar promoções específicas, como aniversários, histórico de compras ou preferências de produtos. Acredito que uma segmentação mais precisa possa aumentar a taxa de conversão das minhas campanhas, mas sinto que falta conhecimento técnico para configurar isso corretamente no CRM. Alguém poderia me dar algumas dicas ou apontar quais funcionalidades do CRM são essenciais para começar com a segmentação de clientes? Também seria útil saber quais critérios de segmentação geralmente funcionam melhor no mercado de joias.