Como usar o CRM para segmentar clientes de forma eficaz?

Olá, sou a Ana Paula e tenho uma loja de semi-joias em São Paulo. Recentemente, comecei a usar um CRM para gerenciar meus clientes, mas estou tendo dificuldades em segmentá-los de maneira eficaz. Quero entender como posso utilizar essa ferramenta para identificar perfis de clientes, preferências de compra e hábitos de consumo específicos. Para isso, gostaria de saber quais são os passos que devo seguir para criar segmentos que realmente façam sentido e me ajudem a direcionar melhor minhas campanhas de marketing. Além disso, seria interessante saber se existe alguma integração que facilite esse processo. Eu percebo que, quando consigo personalizar a comunicação com os clientes, a resposta deles é muito mais positiva. Porém, sem uma boa segmentação, sinto que estou desperdiçando muitas oportunidades de venda. Alguém pode compartilhar dicas ou até mesmo experiências sobre como fizeram isso nas suas joalherias? Agradeço desde já pela ajuda!