Como utilizar o CRM para segmentar clientes e oferecer promoções personalizadas?

Olá, sou a Juliana Almeida e trabalho em uma joalheria no centro de São Paulo. Recentemente, comecei a explorar o uso de um CRM para gerenciar meus clientes, mas estou com algumas dúvidas sobre como posso aproveitar essa ferramenta para segmentá-los de maneira eficaz. Tenho percebido que muitos dos meus clientes têm interesses diferentes e gostaria de oferecer promoções personalizadas com base em suas preferências. Porém, não sei por onde começar. Quais são as melhores práticas para usar o CRM na segmentação dos meus clientes? Como posso categorizar esses dados de forma a facilitar campanhas direcionadas e garantir que as promoções cheguem às pessoas certas? Desde já, agradeço qualquer orientação que puderem oferecer!