Como utilizar o CRM para segmentar clientes na joalheria?

Estou enfrentando dificuldades em entender como o CRM pode me ajudar a segmentar os clientes da minha joalheria. Já ouvi falar que a segmentação é crucial para o marketing, mas não sei por onde começar. Tenho uma base de clientes diversificada, desde pessoas que compram constantemente até aquelas que visitam minha loja apenas ocasionalmente. Como posso aproveitar os dados do CRM para criar grupos e oferecer promoções ou produtos específicos que atendam às necessidades de cada segmento? Além disso, gostaria de saber se existe algum exemplo prático de como essa segmentação pode gerar resultados no aumento das vendas e na fidelização dos clientes. Acredito que uma boa segmentação não só ajudaria a otimizar os meus esforços de vendas, mas também poderia transformar a experiência do cliente, tornando-a mais personalizada e relevante. Estou curiosa sobre as melhores práticas que posso adotar e se há alguma ferramenta ou recurso específico que você recomenda para me ajudar nesse processo.