Esta Política de Privacidade descreve como o VitoriaCRM ("nós", "plataforma") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus usuários e contatos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O VitoriaCRM é a plataforma responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política. Para questões relativas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail atendimento@vitoriacrm.com.br.
Quando uma empresa contrata o VitoriaCRM para gerenciar o relacionamento com os seus contatos, essa empresa atua como controladora dos dados de seus contatos, e o VitoriaCRM atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções da empresa cliente. Em relação aos dados de cadastro da própria empresa cliente e ao funcionamento da plataforma, o VitoriaCRM atua como controlador.
Os dados podem ser compartilhados com provedores (operadores) estritamente necessários ao funcionamento da plataforma, incluindo: Meta Platforms, Inc. (API oficial do WhatsApp), OpenAI (recursos de inteligência artificial), Google LLC (Google Agenda e notificações push, quando ativados), Asaas (processamento de pagamentos), Backblaze (armazenamento de arquivos de mídia) e provedores de hospedagem e infraestrutura. Todos tratam os dados conforme as instruções do VitoriaCRM e para as finalidades aqui descritas. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
O VitoriaCRM utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), da Meta, para envio e recebimento de mensagens. As mensagens trocadas são processadas pela infraestrutura da Meta conforme as políticas próprias da empresa. Recomendamos a leitura da Política de Privacidade do WhatsApp.
O VitoriaCRM oferece uma integração opcional com o Google Agenda. Quando o usuário decide conectá-la, ele autoriza o acesso pela própria tela de consentimento do Google, e o VitoriaCRM passa a criar, atualizar e excluir, na agenda do Google do próprio usuário, os compromissos que ele cadastra dentro da plataforma. O acesso é limitado a esses eventos: o VitoriaCRM não lê nem acessa outros eventos ou dados do calendário do usuário. A conexão é feita por consentimento e pode ser revogada a qualquer momento pelo usuário, dentro da plataforma ou diretamente na sua Conta do Google.
O uso e a transferência, pelo VitoriaCRM, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Os dados obtidos por meio das APIs do Google são utilizados exclusivamente para fornecer e aprimorar essa funcionalidade de agendamento, não são vendidos, não são usados para publicidade e não são transferidos a terceiros, salvo quando estritamente necessário para operar o serviço, por exigência legal ou mediante consentimento do usuário.
O VitoriaCRM oferece recursos de inteligência artificial (agente de IA, classificação de leads, sugestões e respostas automáticas) que processam o conteúdo das conversas para gerar respostas e apoiar o atendimento. Para essa finalidade, trechos das conversas podem ser enviados a provedores de modelos de IA (como a OpenAI), na condição de operadores, exclusivamente para gerar a resposta solicitada. As respostas geradas por IA são automatizadas e podem conter imprecisões, recomendando-se a supervisão humana. Nos termos do art. 20 da LGPD, o titular pode solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, e, quando aplicável, cookies analíticos para melhorar a experiência. O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito (HTTPS) e monitoramento.
Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou conforme exigências legais. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
O titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:
As solicitações podem ser feitas pelo e-mail atendimento@vitoriacrm.com.br.
Para excluir os seus dados, consulte o passo a passo na nossa página de Exclusão de Dados do Usuário.
O contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais é o e-mail atendimento@vitoriacrm.com.br.
Em razão do uso de serviços como Meta, OpenAI, Google e Backblaze, alguns dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos), sempre observando as salvaguardas e garantias previstas na LGPD.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Recomendamos a consulta regular.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato: atendimento@vitoriacrm.com.br.